経営者の誤解 Archive

　訪問者は驚きたくて訪問しているのでしょうか？エンターテイメントを期待しているのでしょうか？

　訪問者は、情報・商品などを探して訪問しているので、何が必要な情報なのかを考える必要があると思います。

　しかし訪問者＝ターゲットが明確でないと、何が必要な情報か考えることができませんのでまずはターゲットを明確にすることが必要です。

先日このようなアンケート結果が発表されました。

−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
　80%のユーザーはフラッシュ（動画）で始まるページが嫌い
　http://jeff.ecjapan.jp/archives/000087.html
　「579名のうち80%が「フラッシュ無しを好む」と答えたそうです。」
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
　この結果を見ると、訪問者としてはあまり好ましいとは思っていないようです。

　アイサポートでも、トップページに動画を入れることはあまり薦めていません。

　動画を表示するには新たなソフトを組み込む必要もでてくるかもしれませんし、何より訪問者は、自分で欲しいモノや情報等を求めて検索を行い、情報を探しているのです。あってもなくても意味のない動画なら、不要なのです。

　文字と画像だけでは、伝えきれない情報を見せたいとき等に限定して利用されることをオススメします。例えば機械の写真だけでは、相手に動きが分からないので動作状況を見せるなどです。当然、皆に強制的に見せるのではなく、動画を見たい人だけが選んでクリックすると見れるようにしておく必要があります。

　でもその企業は、よくよく聞いてみると、毎月宣伝広告費（新聞チラシ）などに毎月20〜30万掛けている話しも聞きます。年間では200万〜300万円以上にもなります。

　効果があるのはどちらでしょうか。

　新聞チラシならば配布枚数は多いですが、興味の無い人もその中に入っていますし、最近の不況の影響でチラシなどの反応率が落ちている話しをよく聞きます。

　ホームページならば、検索サイト対策を行うことで興味のある訪問者に訪問してくれる仕組みは作れます。訪問者数は大体、弊社クライアントのページを平均すると一ヶ月に数千人程度です。

　配布枚数や地域を優先させるのか、それとも、数は少なくても探している訪問者に的確に情報を与えることができるものか。特性は異なります。

情報量：
　チラシの紙面には限界がありますが、ホームページには制限がありません。出したいだけ情報を掲載することができます。

タイミング：
　チラシは、クリスマス・こどもの日など一般的なチラシに合わせて配布することはできますが、決めた日時に一回配るだけです。配るタイミングと欲しいタイミングが必ずしも一致しません。カニを食べたいときに丁度よくカニ販売のチラシは来ますか？ホームページは24時間稼動しています。ホームページならばお客さんが欲しいときに自ら飛び込んできてくれるのです。

更新の手軽さ：
　チラシの内容を変更するのは大変ですが、ホームページの情報を更新するのはいつでもできます。即日反映されます。しかも経費はほとんどかかりません。

地域性：
　チラシは絞ったエリアに配布することはできますが、逆に広いエリアに配布しようとした場合に費用が大きくなります。ホームページは、広かろうが狭かろうが関係ありません。

見込み客の割合：
　前述のとおり、ホームページはキーワードで検索して訪問しています。何かしらの興味を持った人達です。チラシは、興味ある人もない人も関係なく配布しています。

　まったく、その通りです。手間を掛ければ当然人件費がかかります。

　それでは営業マンが一日に営業できる人数の限度は何人でしょうか。10人？それとも30人でしょうか。100人に営業できるという人は、まずいないと思います。

当社のクライアントのホームページでは、平均すると一日100人以上の訪問者がいます。ほとんどの訪問者はYahoo！などの検索サイトでキーワードを入力してホームページに来ています。
——————————————————————————-
例１：
　新潟のラーメンの情報を探していればキーワードは「新潟　ラーメン」

例２：
　農機具メーカーのホームページならば、検索してくるキーワードは「草刈機」や「田植え機」等
——————————————————————————-
　ラーメンや農機具に興味ない人・関わってない人が、こんなキーワードで探すことは考えにくいと思いませんか。
　これを実際の営業の現場で考えると、一日100人に飛び込み営業しているようなものです。
　しかも、相手は何かしら興味をもっている人達・業界の人達が中心です。

　当然見てもらうホームページの内容が薄かったり、いまいちだったりするとお話になりませんが、ホームページを上手に作ってあげれば、毎日自分の会社のプレゼン（あるいは営業トーク）を100人以上の人が見に来てくれるということです。

　だから実際は飛込み営業するよりも、かなりの効果が期待できます。

　そのことに気付いている経営者は非常に少ないのです。

　それでホームページ自体を取りやめていたり、情報をほとんど載せない薄っぺらなホームページを作る企業は意外に多いです。

　もちろん重要なノウハウは掲載する必要は無いのですが、勘違いしないで頂きたいことは、自社のノウハウと、そのノウハウによってもたらされる顧客のメリットを混同しないことです。

　例えば、秘伝のタレの作り方・詳細なレシピ・・・これはノウハウです。掲載NGです。秘伝のタレを使うと誰でも簡単にコクのある料理に仕上げられる・・・これはお客のメリットです。

　これは一般的な例ですが、製造業でも特殊な技術や経験で培ったノウハウがあると思います。お客さんが期待するのは、特殊な技術やノウハウそのものを知りたいわけではなく、結果として『自分に何をしてくれるのか』なのです。

　理由はひとつです。ホームページに顔を載せているページと載せていないページどちらが信頼できるかです。

　商品・技術などの情報で興味をもたせることはできます。しかし信頼してもらう場合は経営者・担当者の顔をだす、そして実際の店舗・社屋・工場も見せるといったことが非常に重要になってくるのです。

　Yahooや大手の企業は載せていないといわれるかも知れませんが、それはそうです。大手の企業には、ブランドという信頼があるからです。
　どんなに御社が地域で有名な企業だとしても、その地域から出たら、残念ながら無名の企業のひとつです。

　確かに会社規模が大きければ信頼される原因にはなります。しかし、実際に大きくない会社だったとしたら、しょうがないですよね。そのなかで信頼される方法を探さなければならないのです。

　忘れてはいけないのは、相手は顔もみたことのない人です。何かしらの不安をもつ可能性は高いのです。少しでも不安材料は無くしてあげましょう。

　 恥ずかしがらずに顔を載せましょう！

　こちらにしてみれば「え？何で？」と感じるところです。

　考えていただきたいのですが、訪問者は、何を求めてインターネットで様々な情報を探しているのでしょう。それは自分に有効な情報ではないでしょうか。

　ゲームを遊びにくる人が、あなたの会社のお客になると思いますか？あなたの技術・商品に興味がある人が、ゲームを期待していると思いますか？

　それよりも、あなたの会社の技術で、商品で、どんな問題を解決できるか、どんな要望を満たすことができるのか、をいう情報を充実させる方が重要だと思いませんか？

　インターネットのユーザーは、いろんなページを知っています。ゲームをしたければ、もっと本格的なゲームを用意しているホームページに遊びにいきます。それとも多大な費用を掛けて本格的なゲームのページを作りますか？

　そのせいか、依頼されてくる方の中には、インターネットにホームページを開設すれば、相手となるお客が無限に増えると勘違いされる方が多く存在します。

　インターネットの世界には無限にお客さんがいるんでしょうか。全国数千万人のインターネットユーザーが、皆あなたの会社のホームページを見に来ると思いますか？

　決してそんなことはありません。市場は無限ではなく有限なのです。日本全国で一ヶ月に「カニ」というキーワードで探す人は三万人もいません。それを全国のカニ屋で奪い合っているんです。

　インターネットとは関係ない、あなたの会社の従来のお客と重なる部分も、もちろん出てきます。

　インターネットで商品を購入している方は、今迄は実店舗で購入していた方です。そのとき何かの理由がありインターネットを通じて購入しただけなのです。

　こんな話しを聞いたことはありませんか？
　「●●電気に行ったら商品が無くて、インターネットで探して買っちゃった」

現在の、消費者や企業は、インターネットの良いところを活用していますので、このことを頭においてホームページ製作を行う必要があります。